Assistant IA - Vitruviana
Conception d'un assistant conversationnel qui répond aux questions des patients à partir des seuls contenus validés de la clinique, fiable, conforme, et hébergé en Europe.
Vitruviana
Le contexte
Une clinique reçoit chaque jour les mêmes questions : quels soins, pour quelle préoccupation, comment se déroule une consultation. L'idée était de proposer aux visiteurs un assistant disponible à toute heure, qui les oriente vers le bon traitement et le bon contenu, tout en allégeant le travail du secrétariat.
Mon rôle
Conception et développement complet de l'assistant, de la donnée à l'intégration sur le site. J'ai géré toute la chaîne technique : la base de connaissances, le moteur de réponse, l'intégration visuelle, et la conformité.
Le défi
Dans un contexte médical, un assistant qui « invente » est inacceptable. Le défi était de garantir que chaque réponse s'appuie uniquement sur les contenus réels et validés de la clinique, jamais sur des suppositions. Il fallait aussi respecter la même déontologie que le site (pas de promesse, consultation préalable rappelée) et garder l'ensemble des données en Europe.
Ma démarche créative
Recherche et action
J'ai opté pour une approche dite RAG : concrètement, l'assistant ne répond pas « de mémoire » mais va d'abord chercher l'information dans une base documentaire constituée à partir des contenus de la clinique, puis formule sa réponse à partir de ces seuls éléments. C'est ce qui garantit qu'il reste fiable et ne dérive pas, un point essentiel en santé.
Conception
Constitution et indexation de la base de connaissances à partir des fiches de soins de la clinique
Moteur de réponse connecté à une IA hébergée en Europe, pour la conformité des données
Réponses qui renvoient automatiquement vers les bonnes pages de traitements du site
Intégration sur-mesure aux couleurs de la marque (bouton flottant, mise en forme soignée des réponses)
Garde-fous déontologiques intégrés : rappel systématique de la nécessité d'une consultation médicale
Intéressé par mon approche ?
Je serais ravi de discuter de votre projet et d'explorer comment nous pourrions collaborer pour créer des expériences digitales exceptionnelles.